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Su vacante ha expirado, ya que fue publicada hace mas de 365 días.

Coordinador de mesa de servicio
Fecha de publicación [01-Oct-2017] (ID: 73709)

Se busca ingeniero de sistemas con conocimientos y experiencia en las siguientes areas:

 

• Conocimiento en administración de servidores y arquitecturas de red

• Idealmente experiencia servidores en la nube (Amazon/Azure)

• Conocimiento y experiencia gestionando bases de datos y lenguaje SQL. 

• Experiencia en gestión y servicio al cliente

• Autogestión y capacidad de investigación y autoaprendizaje

• Orientado a resultados.

 

Garantizar el óptimo funcionamiento de las tecnologías de apoyo en la operación tanto a los clientes internos como externos y apoyar con investigación formas de implementar nuevos procesos que faciliten la operación del día a día y contribuyan con el crecimiento del área.

Funciones

• Gestionar, planear y controlar los servicios prestados por la mesa de ayuda. 

• Documentar reportes de gestión del servicio

• Realizar continuo seguimiento sobre el sistema de Helpdesk para garantizar el cumplimiento de los ANS y cada uno de los avances en la solución de casos activos.

• Coordinar con los usuarios interrupciones programadas de servicios para mejoras en sus plataformas o actualizaciones de la herramienta provista por la compañía.

• Controlar y mantener actualizados los inventarios de hardware y software de toda la plataforma de tecnología informática.

• Velar por el cumplimiento de los estándares que se manejen en el área tanto a nivel de TI como administrativos y recomendar mejoras de éstos relacionadas con el servicio.

• Realizar documentación de las nuevas soluciones que surjan en la atención a los usuarios de tal forma que se alimente continuamente la base de conocimiento.

• Realizar monitoreo de las aplicaciones instaladas en los clientes y en caso de anomalías recomendar pasos a seguir según los hallazgos 

• Realizar soporte de primer y segundo nivel con respecto a los casos que reportan los usuarios o clientes y velar por su solución dentro de los ANS acordados 


Coordinador de mesa de servicio
Tiempo completo
Empleos en Bogotá

Título del Empleo Coordinador de mesa de servicio
Job Details
Publicado por Consultora BI
Duración del contrato Indefinido
Fecha de inicio 09/10/2017
Sueldo 2200000
Teléfono Celular Por favor conéctese. Si es un usuario nuevo, regístrese ahora, es GRATIS!
Correo electrónico Por favor conéctese. Si es un usuario nuevo, regístrese ahora, es GRATIS!
Ubicacion Bogotá
    
Fecha de cierre 20-Oct-2017
    
Category
Ubicación Ubicación de Empleos -> Empleos en Bogotá
Tipo de Trabajo Tipo de Empleo -> Tiempo Completo
Clasificación Clasificación de Empleos -> Ingeniería

Existen 558 vacantes desde hace 365 días

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