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COORDINADOR DE CAMPO
Fecha de publicación [13-May-2010] (ID: 603)
Este individuo actúa como un modelo de gestión técnica y descarga dentro de un equipo, fomentando el respeto mutuo y compromiso. Alienta a los grupos a trabajar juntos y asume la responsabilidad de la formación de equipos para optimizar el rendimiento al trabajar con otros líderes de equipo, la planificación y gestión de los recursos para proporcionar los niveles correctos de cover.Sets un reto, pero los objetivos realizables equipo para que coincida con métricas de negocio, niveles de actuación y los SLA y maneja individuales y el Equipo de rendimiento. Posteriormente, se alinea y requerimientos del equipo de formación con las necesidades del negocio dentro de la orientación del presupuesto. Administra diaria, semanal, mensual cambios en los procesos que pueden afectar al equipo y reacciona y resuelve las cuestiones internas y cuando sea posible, department.Ensures fuera de los niveles de servicio y estándares se mantengan en todo momento, la mejora de la resolución PMR y el respeto de los procedimientos. Por ejemplo% de llamadas atendidas en vivo, una hora o PMS PMH un pasado en FO y BO, llamadas atendidas de acuerdo a la severidad y prioridad, las llamadas a puerta cerrada cuando los clientes están de acuerdo, PMR o PMS están correctamente documentados antes de la transmisión al siguiente nivel de apoyo.) . Asegura la resolución eficaz de las reclamaciones, asume la responsabilidad de las decisiones finales en la resolución de convocatoria y la progresividad, mejora la gestión de cartera. Fomentar la formación de equipos por animar a las personas al conocimiento social, resaltando los problemas o situaciones críticas a la administración o en equipo, ser pro activo en todo lo referente a equipo de trabajo comportamientos. Representa el equipo en las reuniones de grupos de usuarios y una aportación al desarrollo de aplicaciones de nuevos sistemas. Utilización regular, reuniones eficaces revisiones de desempeño dentro de los equipos, revisión y que actúan en el semanal / mensual de informes de funcionamiento para su equipo. Asegura evaluaciones habilidades de los miembros del equipo están en curso.
REQUISITOS
PROFESIONAL
POR LO MENOS UN AÑO DE EXPERIENCIA EN HARDWARE
INGLES: INTERMEDIO
REQUISITOS
PROFESIONAL
POR LO MENOS UN AÑO DE EXPERIENCIA EN HARDWARE
INGLES: INTERMEDIO
