Se busca ingeniero de sistemas con conocimientos y experiencia en las siguientes areas:

• Conocimiento en administración de servidores y arquitecturas de red

• Idealmente experiencia servidores en la nube (Amazon/Azure)

• Conocimiento y experiencia gestionando bases de datos y lenguaje SQL. 

• Experiencia en gestión y servicio al cliente

• Autogestión y capacidad de investigación y autoaprendizaje

• Orientado a resultados.

Garantizar el óptimo funcionamiento de las tecnologías de apoyo en la operación tanto a los clientes internos como externos y apoyar con investigación formas de implementar nuevos procesos que faciliten la operación del día a día y contribuyan con el crecimiento del área.

Funciones

• Gestionar, planear y controlar los servicios prestados por la mesa de ayuda. 

• Documentar reportes de gestión del servicio

• Realizar continuo seguimiento sobre el sistema de Helpdesk para garantizar el cumplimiento de los ANS y cada uno de los avances en la solución de casos activos.

• Coordinar con los usuarios interrupciones programadas de servicios para mejoras en sus plataformas o actualizaciones de la herramienta provista por la compañía.

• Controlar y mantener actualizados los inventarios de hardware y software de toda la plataforma de tecnología informática.

• Velar por el cumplimiento de los estándares que se manejen en el área tanto a nivel de TI como administrativos y recomendar mejoras de éstos relacionadas con el servicio.

• Realizar documentación de las nuevas soluciones que surjan en la atención a los usuarios de tal forma que se alimente continuamente la base de conocimiento.

• Realizar monitoreo de las aplicaciones instaladas en los clientes y en caso de anomalías recomendar pasos a seguir según los hallazgos 

• Realizar soporte de primer y segundo nivel con respecto a los casos que reportan los usuarios o clientes y velar por su solución dentro de los ANS acordados